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400电话投入后也需要一定时间才能实现效果

来源:商客通 2023-01-04 320人看过

400电话投入一年后,话务量不多是正常的。很多已办400电话的公司认为,400电话投入后会立即产生很大影响,电话咨询量会大大增加。事实上,任何产品投入使用的效果都需要一个过程。

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400电话跟座机区别在于不占线,防止漏接电话,不止是一个号码,它更加是一个服务平台,企业前期通过一段时间宣传和推广,只要有客户来电,平台就可以记录查询客户的来电信息。可以分区域接听,随时可以观察进线区域,进线时间,推广可以此数据做为依据,可能前期没几个来电,但是无论几个通话,商客通400电话平台都是有通话录音保存,企业随时都可以在线下载听取录音。

如售后出现客户异议来判断是客户的问题,还是公司本身的问题;做销售可以分析客户录音,有助于后期的跟进客户,掌握客户的最终需求也是一个机会。

400电话还可以设置IVR语音导航,分部门接听,如销售请按1,售后请按2等等,设置客服工号播报,满意度调查,这样客户打过来,给客户的感觉公司规模大,且管理有序,无形中也体现了企业的形象。

还有节假日期间、人员出差都可以绑定好员工手机接线,无论什么时候客户打进来都有人接,给客户的感觉度很好,其实400电话就是一个小型的呼叫中心,更便于企业用户的管理。


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