企业希望增加来电客户量，启用400电话很有必要

为什么公司每日的来电量那么少？而此时，企业需要先了解公司的客户来电数量少的真正原因，才能从源头解决这个问题。

一般客户寻找服务公司时，通常都会在百度搜索中查看推广广告，这时，客户会进入您公司和竞争公司的官网进行比较，如果您公司的联系方式是固话，而竞争公司使用的是400电话，那么至少70%的客户会优先选择拨打有400电话的竞争公司电话。

为什么呢？因为使用400电话可以体现公司的正规性，而使用固话或者手机号则可能让客户疑惑企业的真实性，公司使用400电话可以提高接听率，其拨打率相较于座机和手机更高出30%。

继续之前的情境描述，如果有30%的客户选择致电您公司的固话，实际上只有10%的客户能够成功接通，这是因为固话存在同时呼入占线的问题，无法同时接入所有的客户进线，客户也无法确认何时可以拨进您公司的固定电话，只能随机碰运气。

其实能够让客户等待服务的机会是有限的，如果您公司启动使用400电话，通过一号多线技术，来电占线的问题得到迎刃而解，只要400号码下绑定的座机和手机号有一条线路处于空闲状态，就能马上接通客户的电话。即便只有30%的客户选择使用400电话，也能够完美留住所有的客户。

基于之前所述情况，如果10%的客户成功打通了您公司的固话，但您公司的客服人员随意接听或者与客户发生不必要的争执，作为管理人员应该如何处理呢？然而，使用400电话就没有这个问题，因为专业的系统提示音可以立即增强企业形象，而通话录音则可以有效避免服务纠纷。

因此，若企业希望增加接听电话客户量，那么启用400电话便是至关重要的。