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企业未办理400电话常见的通信管理问题是什么?

来源:商客通 2023-02-20 284人看过

没有办理400电话的公司,可能会遇到客户联系不到公司、客户拨打400电话时受到限制等问题,您的企业是否碰到过这种情况?下面我们简单总结一下如果一家企业没有办理400电话常见的三个通信管理问题。

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首先,企业固话出现了占线问题。

固话只能同时接听一个客户来电,如果有五个客户同时拨打了公司的固话号码,而公司只能接听一个客户的电话,其他四个就可能失去了连接。即使公司有多个固话,但客户无法知晓哪个是空闲的,因此接通只能靠运气。

如果您企业采用400电话,可以规避占线的问题,而且可以实现全国统一的400号码,多用户同时拨打400号码进线,从而可以接听更多的客户,从而降低客户流失率。

其次,存在坐席提供不规范服务的问题。

坐席客服人员接听电话很随意,如果没有良好的监控,对于拥有几到十几位接听客户来电的坐席人员来说,很难对他们的实际服务状态进行分析。更糟糕的是,可能出现客户来电接听后就挂断的情况,甚至会与客户发生纠纷,进而引发客户投诉,而作为公司管理人员而言,根本无从得知产生纠纷的真正原因,无法判断是客服态度不好还是客户故意为难。

通过开通400电话,可以为企业带来极大的便利。专业的系统提示音可以立即提升企业服务形象,坐席一对一专业服务,全程录音,管理人员实时分析录音内容,为企业免除服务纠纷,让客户感觉企业管理规范有序,提高客户的信任度。

最后,存在客户留存管理问题。

如果公司需要搬家,意味着固定电话需要更换,所有的外部推广广告都需要更新,这将带来巨大的成本,老客户也需要一一通知。如果公司使用员工手机作为外部沟通的工具,那么当该员工离职时,客户还能跟随公司走吗?

客户管理是一个重要的问题,涉及如何获取新客户、保留现有客户、提高客户满意度以及改善客户体验等。拥有400号码的企业,就可以免去各类担忧!由于400号码是全国唯一的,可以终生不变,所以无论企业搬迁或是员工离职,只需更改绑定在400号码下的固话和手机号码,客户依然不会流失。

获得400电话服务后,企业可以有效解决诸多通信管理问题。贵公司为什么还不考虑办理一个400号码呢?


如果您有400电话办理需求,请拨打热线:400-999-8971,商客通400电话办理中心为您提供更专业的技术方案和开通服务!

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